民生無(wú)小事,枝葉總關(guān)情。今年以來(lái),袁店一礦積極探索服務(wù)職工的新路徑和新方法,傾情為職工解難事、辦好事、做實(shí)事,將職工一件件“急難愁盼”變成一份份“滿(mǎn)意答卷”,以“心連心”的方式打通服務(wù)職工“最后一公里”。
“問(wèn)題我來(lái)找”
袁店一礦精準(zhǔn)定位黨群工作與礦井中心工作的結(jié)合點(diǎn),固化機(jī)關(guān)聯(lián)系點(diǎn)制度,地面和機(jī)關(guān)單位的副科級(jí)(含主管)以上管理干部每周至少一次深入基層單位開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)政策宣講,同時(shí)查找聯(lián)系點(diǎn)單位在安全、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、培訓(xùn)等方面存在的問(wèn)題以及聯(lián)系點(diǎn)單位反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,真正把辦公地點(diǎn)“搬”到現(xiàn)場(chǎng),讓基層單位騰出更多的時(shí)間和精力抓安全、抓落實(shí)。
“每次政策宣講后,我都會(huì)主動(dòng)與科區(qū)職工聊天談心,傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議,了解他們的真實(shí)訴求,從根本上做好思想引導(dǎo)和輿情管控工作?!痹摰V宣傳主管徐書(shū)才如是說(shuō)。
把基層單位和職工當(dāng)作“客人”,全力打造“服務(wù)型”機(jī)關(guān),是袁店一礦一直堅(jiān)持的做法。在開(kāi)展聯(lián)系點(diǎn)工作中,該礦機(jī)關(guān)單位的“聯(lián)系員”堅(jiān)決摒棄“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”的做法,當(dāng)好“店小二”,主動(dòng)下沉、笑臉相待、高效辦事,及時(shí)深入職工身邊,全面了解職工所思所想、所愿所盼,為職工排憂(yōu)解難,消除后顧之憂(yōu)。
“我們每周三的安全例會(huì)上都能見(jiàn)到‘聯(lián)系員’的身影,讓工友們‘足不出戶(hù)’就能解決很多問(wèn)題,大家抓安全的精力更集中,保安全的態(tài)度更堅(jiān)決了?!痹摰V綜采一區(qū)職工許勇智樂(lè)呵呵地說(shuō)。
“辦法我來(lái)想”
“各級(jí)黨員干部要清醒認(rèn)識(shí)到‘工作為了誰(shuí)’,自覺(jué)樹(shù)立起正確的價(jià)值觀(guān),俯下身子、放下架子、邁開(kāi)步子,為職工群眾真正做實(shí)事做好事。”袁店一礦黨委書(shū)記王洪明一再?gòu)?qiáng)調(diào)。
自該礦副總以上領(lǐng)導(dǎo)為職工辦實(shí)事活動(dòng)開(kāi)展以來(lái),每日辦好一件實(shí)事已成為礦井一道亮麗的“風(fēng)景線(xiàn)”。從維修職工宿舍門(mén)鎖、水管、電燈,到解決空調(diào)漏水、更換窗簾等,處處都能看到礦領(lǐng)導(dǎo)忙碌的身影。在他們的靠前指揮和以身作則下,贏(yíng)得了職工的連連稱(chēng)贊。
“職工的小事就是我們的大事?!睋?jù)“紅管家”便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人介紹,面對(duì)職工反映集中的民生問(wèn)題,該服務(wù)站設(shè)立于職工宿舍樓連廊位置,全天候?yàn)槁毠ぬ峁┟赓M(fèi)應(yīng)急藥箱、視頻影音服務(wù)、失物招領(lǐng)、愛(ài)心針線(xiàn)包等,實(shí)現(xiàn)職工訴求“一步到位”“零距離解決”。
扎實(shí)做好“三進(jìn)三心”和職工月度思想動(dòng)態(tài)調(diào)研是該礦管理干部解決職工實(shí)際問(wèn)題的重要渠道。通過(guò)職工“點(diǎn)題”、黨委“命題”、干部“答題”,筑起了“訴求你來(lái)說(shuō),辦法我來(lái)想”的橋梁,推動(dòng)職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題得到有效回應(yīng)和解決。
“滿(mǎn)意大家說(shuō)”
“前兩天我去辦理了一個(gè)業(yè)務(wù),回去后不久就接到了業(yè)務(wù)辦理成功的反饋電話(huà),心里真是美滋滋的,給咱們礦的快捷服務(wù)速度‘點(diǎn)贊’!”自袁店一礦經(jīng)管快捷服務(wù)站投入使用以來(lái),職工只需進(jìn)一次門(mén),剩下的由當(dāng)日首問(wèn)值班人員協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)組具體人員辦理,變“個(gè)人跑”為“我來(lái)跑”,職工滿(mǎn)意率直線(xiàn)上升。
“咱們這個(gè)‘兩堂一舍’微信群是真的方便!上次我宿舍衛(wèi)生間有點(diǎn)漏水,上午在群里發(fā)了個(gè)信息,才2分鐘不到,物業(yè)公司就回復(fù)了我,并詢(xún)問(wèn)了聯(lián)系方式和宿舍具體情況,中午回到宿舍一看,已經(jīng)修好了!”通風(fēng)區(qū)職工李幸福笑瞇瞇地說(shuō)到。
“兩堂一舍”作為職工日常生活的重要區(qū)域,其管理好壞直接關(guān)系到職工的切身利益。為此,袁店一礦充分發(fā)揮“兩堂一舍”微信群和“440”綜合服務(wù)站的作用,通過(guò)改設(shè)施、重服務(wù)、強(qiáng)管理,把“兩堂一舍”管理工作做精、做細(xì)、做實(shí),真正讓職工吃上“放心餐”、洗上“舒心澡”、睡上“暖心覺(jué)”,職工的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。
眾力并則萬(wàn)鈞舉,人心齊則泰山移。袁店一礦將持續(xù)把“以人民為中心”的發(fā)展思想轉(zhuǎn)化為解決實(shí)際問(wèn)題的動(dòng)力源泉,實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大職工的根本利益,將“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化為職工滿(mǎn)意的“幸福賬單”,用干部“百分努力”換職工“十分滿(mǎn)意”,讓職工充分享受到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的紅利。
(審核:徐書(shū)才 責(zé)編:尹杰)